余承东：创作伟大产品的基础是全流程质量管理

  近日，华为消费者业务召开了内部最高规格的2017年质量大会，华为消费者业务CEO余承东及主要高管悉数出席并发言。会上，余承东率领华为消费者业务管理团队首先做了质量宣誓，强调“消费者是我们业务之魂，质量是我们生存之本”。

  2、如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那这个公司没有未来。

  4、质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。

  5、我们的质量应该是全流程质量，我们要在各个环节严守质量底线、眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。

  7、所谓“见贤思齐”，我们要学习德国日本企业的管理理念，目标长远，打造品牌。

  我们要时刻警醒，今天的大产业环境真实地反映着弱肉强食的发展本质，没有脚踏实地的实干、没有知行合一的自我管理，机遇就会溜走、崛起只是空谈。

  2011年的三亚会议，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来做产品。

  如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。所以，我们需要在质量的各个环节都要做好。

  要让所有团队知道我们的战略是什么，以及我们什么时候应该做这个战略，这都要非常清晰。

  因此希望我们团队要有深刻的洞察能力。“深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之士也”，一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。

  我还希望大家去铭记一点——质量优先原则。质量优先于我们的成本，优先于利润，质量享有最高的优先级。

  就是凡事要首先保证质量，要是因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。

  我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机，备用机可以用其它品牌，因为我们要在使用中找问题；同时我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服。

  我们的干部也不能只是业务专家，你也要懂得管理，样样都要拿得起来。而且还要做到知人善用，把团队建设好，找到优秀的人和我们并肩前进。

  最后希望我们所有的兄弟姐妹们，能够群策群力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。